FAQ（よくある質問）

弊社にお問い合わせがあるよくある質問をまとめてみました。

個人のお客様

インターネットに関数ご質問
1階、または2階のインターネットがない部屋でインターネットがしたい。
・電波が届く場合は、Wi-Fi用アクセスポイントの設置でインターネットが可能です。・スピードと安定を求める場合は、LAN工事が必要な場合があります。（要下見）
家族でスマホやパソコンを使うと、極端にインターネットが遅くなる。
・現在設置されている無線LAN（Wi-Fi）機器が、同時に接続した際の処理が遅い可能性があります。・使う時間帯により、光回線でもその地域で混在している場合もあります。・契約されているプロバイダーによりそういった現象が発生する可能性があります。
子供がゲームをしすぎるので、パソコンを使える時間（または時間帯）を制限したい。
・マイクロソフトのファミリー管理機能を使うことでそういった設定が可能です。
急にセキュリティーソフトのエラーが表示され、何系消しても表示される。
・何度消してもすぐに出てくるメッセージは偽物の可能性があります。・メッセージが正常な場合は、ウイルス対策等の処置が必要です。
インターネット閲覧中「Microsoft サポートなんとか」というメッセージと共に、女性のアナウンスと警告音が流れる
・偽物の通知です。絶対に書いてある電話番号にかけないでください。・マイクロソフトはそのようなメッセージは表示されません。
Wi-Fiが時々切断される（ビデオ会議中に切断されるなど）
・Wi-Fiを2.4GHz帯（G）で接続している場合、電子レンジ等家電の影響で切断される場合があります。・無線LANルーターのファームウェアーのバージョンが問題な場合があります。・電波強度が弱いエリアにいる可能性があります。・近所のWi-Fi機器の影響を受けている場合があります。・ルーターそのものが問題を起こしている可能性があります。
インターネットがあまりにも遅いので改善したい
・ネットワーク内の機器が影響している場合があります。・LANケーブルそのものが規格があっていない可能性があります。・Wi-Fiルーターが古い可能性があります。・光回線以外の場合は、光回線に変更することをお勧めします。
ホームページを印刷すると、なん十ページも印刷される
・印刷の仕方で改善できます。

その他に関するご質問
パソコンの電源が入らない
・延長コードも含めどこかで電気が遮断されている場合があります。・電源長押しでも反応がない場合は点検が必要です。
画面が真っ暗（よく見るとうっすら文字が見える）
・画面の輝度調整が間違っている可能性があります。・画面のバックライトが切れた可能性があります。
USBメモリーが認識しない
・ほかのUSBポート（または他のパソコン）でも認識しない場合は、USBメモリーが壊れている可能性があります。
SDメモリーカードが認識しない
・SDメモリーカードには大きく分けて3種類あり、端末によっては上位の規格は認識しません。（SD、SDHC、SDXC）・SDメモリーカードが壊れている可能性があります。
SDメモリーカードから読み込めるけど書き込みができない
・プロテクトのスイッチはオフになっていますか？・SDメモリーカードの寿命が近づいている可能性があります。
パソコンが起動しなくなって、大事な写真などのデータが取り出せなくなった
・診断が必要です記憶装置がHDDの場合は、取り出せる可能性があります。・記憶装置がSSDの場合は、判断が難しいです。
パソコンからブイーンという変な音が聞こえる
・デスクトップPCの場合は、CPUファン、もしくはケースファン、グラフィックボードのファンなどが寿命の可能性があります。・ノートPCの場合はCPUファンが寿命の可能性があります。・定期的にカチカチという音がする場合、HDDが原因の可能性もあります。
パソコンが遅い（重い）ので、改善できないか
・遅い原因は様々です。HDD（SSD）の問題、メモリー不足余分なアプリの常駐など・古いパソコンにWindwos10がインストールされているこれらのトラブルは改善できる場合とできない場合、お金をかけて改善する必要があるのかという問題もあります。
あったはずのデータがなくなった
・ゴミ箱に入っていませんか？・ゴミ箱にも無く、本当にない場合、気づいた時点ですぐに連絡を頂ければ復活できる可能性があります。・検索機能でファイル名、日付、などで検索をかけると見つかる可能性があります。・SDメモリーカードや、USBメモリーは、ゴミ箱に入るシステムにはなっていないので、削除した時点で本当に削除されます。

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会社関連のお客様

会社関係は特に下記のよなご質問が多いです
特定のパソコンから印刷ができなくなった
・機内モードがオンになっていませんか？・突然の場合は、Windows Updateが原因の可能性があります。
さっきまでつながっていたWi-Fiが突然つながらなくなった
・PCある物理スイッチ、またはFnキー＋[アンテナキー]などで、物理的にWi-Fiがオフになっていませんか？・機内モードがオンになっていませんか？・突然の場合は、Windows Updateが原因の可能性があります。
今まで使えていたアプリ（CADなどの特殊なアプリケーション）が起動しなくなった、または起動時にエラーが出る
・大概の原因はWindwos Updateにより発生しています。・アプリケーションのバージョンが古い可能性があります。
複数台のパソコンがインターネットも、メール送受信、印刷もできなくなった。
・HUBに接続されている基幹のLANケーブルが抜けている可能性があります。・HUBそのものの故障が考えられます。
NASを設置しているが、どのパソコンからも突然アクセスできなくなった
・NASの再起動でも解決できない場合は、設置業者に連絡する必要があります。
パソコンを買い替えたが、印刷ができなくなった
・プリンタードライバーをインストールする必要があります。・スキャナーがある場合は設定が必要です。
安価でバックアップシステムを構築してほしい
・定期的にバックアップを取るアプリと、NAS、または外付けHDDで対応できます。・クラウドドライブを使うことも可能です。
社内にWebサーバーを設置したい
・可能ですが、費用より手間がかかるのでレンタルサーバーをお勧めします。・社内のみのローカルWebサーバーの場合はご相談ください。

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